Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rücksendungen von Produkten, die über unsere Website bestellt wurden.

Wir bieten ausschließlich eine Rückgabe mit anschließender Erstattung an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Lagerbestände, Varianten und Versandabläufe haben, können wir keinen direkten Austausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung garantieren. Um eine korrekte Bearbeitung jeder Bestellung sicherzustellen und Verzögerungen durch Lager- oder Logistikprozesse zu vermeiden, erfolgt die Lösung über eine Rückgabe und eine anschließende neue Bestellung.

Diese Regelung beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 36 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt.
Der Artikel befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Das Produkt wurde nicht über den normalen Prüfzweck hinaus genutzt.
Es liegen keine vom Kunden verursachten Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren vor.
Alle Bestandteile des Produkts, einschließlich Zubehör, Montagezubehör und Anleitungen, sind vollständig vorhanden.
Die Originalverpackung sowie die Schutzmaterialien sollten nach Möglichkeit verwendet werden, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

Bei unvollständigen, beschädigten oder stark gebrauchten Artikeln behalten wir uns vor, die Rückerstattung entsprechend dem Zustand der Ware anzupassen oder abzulehnen.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe kann nicht akzeptiert werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder Montage beschädigt wurde;
Teile, Zubehör oder Verpackungsbestandteile fehlen;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
die Rückgabefrist überschritten wurde.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung einer Bestellung ist möglich, solange der Artikel noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, ein falscher Artikel erhalten wurde oder ein Lieferfehler vorliegt, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Ablauf der Rückgabe

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail.

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, senden Sie bitte folgende Informationen:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

2. Prüfung und Genehmigung der Rückgabe

Wir überprüfen die Rückgabe anhand:

des Bestellstatus;
des Zustands des Produkts;
des angegebenen Rückgabegrundes;
der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor die Rückgabe bestätigt wurde.

3. Rücksendung des Produkts

Nach Bestätigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Anschließend bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket an.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

4. Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Rücksendekosten und Gebühren

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden können Kosten entstehen. Dazu können beispielsweise Rücktransportkosten gehören.

Bei Rückgaben aufgrund von:

Herstellungsfehlern;
Qualitätsproblemen;
Transportschäden;
falsch gelieferten Produkten;

werden keine Rücksendekosten berechnet.

Sollte ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Kunden beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab und kann unterschiedlich lange dauern.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Produkts.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die passende Lösung. Je nach Fall kann eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.